兵心依舊思科人

記湖南思科保安服務(wù)有限公司——周強(qiáng)

他叫周強(qiáng)，經(jīng)歷五年軍旅生活，退役后加入思科，退伍不褪色轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)業(yè)，在保安崗位上保持著軍人的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)。

工作篇一 以身作則，嚴(yán)于律己;精心籌劃，錘煉技能

五年的部隊(duì)生活練就了周強(qiáng)堅(jiān)韌不拔、勤奮刻苦的實(shí)干精神。離開部隊(duì)以后，他退伍不褪色。將“踏踏實(shí)實(shí)做事、實(shí)實(shí)在在做人”的理念帶到保安工作中。他認(rèn)為保安工作和部隊(duì)服役是共通的--在部隊(duì)為國(guó)家站好崗，當(dāng)保安為群眾和客戶服好務(wù)。正是有這種主人翁意識(shí)，周強(qiáng)在工作中言傳身教，處處爭(zhēng)當(dāng)表率。

為了摸清所在的西中心的復(fù)雜情況，全面提升服務(wù)品質(zhì)，周強(qiáng)身為隊(duì)長(zhǎng)，仍然堅(jiān)持在各個(gè)崗位上躬行實(shí)踐，有時(shí)候一待就是好幾個(gè)小時(shí)，全面體驗(yàn)各種崗位的工作要點(diǎn)和難處正是他的身體力行，深人了解各個(gè)崗位職責(zé)，工作薄弱點(diǎn)，在體驗(yàn)中與各級(jí)骨干交流、探討，實(shí)現(xiàn)了西中心安保服務(wù)工作的不斷改進(jìn)、優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)最不斷提升。

為了提高保安隊(duì)伍的整體青質(zhì)，更快積累安保人員工作經(jīng)驗(yàn)。周強(qiáng)結(jié)合自己在部隊(duì)訓(xùn)練新兵的經(jīng)驗(yàn)，制定了"周常為主、日常為輔”的培訓(xùn)計(jì)劃除了每周固定的帶隊(duì)培訓(xùn)兩次外，周強(qiáng)特另善于利用“碎片化”時(shí)間，每日下班前十分鐘進(jìn)行日常培訓(xùn)。鞏固周固定培訓(xùn)的各項(xiàng)技能，日積月累，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)飛速提升，獲得了客戶單位的認(rèn)可。

正因?yàn)橹軓?qiáng)堅(jiān)持軍人本色，身先士卒，率先垂范，嚴(yán)格要求，實(shí)時(shí)督促，他任職的團(tuán)體各項(xiàng)成績(jī)卓著:在西中心工作期間，思科保安隊(duì)伍先后完成大型消防演習(xí)一次，大型防暴演練二次，各類大型接待工作二十八次，處理各類突發(fā)事件多起--其中兩次防暴演習(xí)獲得客戶單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)表揚(yáng)，他還帶領(lǐng)西中心保安隊(duì)伍贏得甲方物業(yè)主辦的技能比武大賽第二名的好成績(jī)。

生活篇-相濡以沫，無微不至;守望相助，關(guān)懷備至

工作時(shí)周強(qiáng)對(duì)隊(duì)員要求嚴(yán)格，一絲不茍:而生活中，他又把隊(duì)員們當(dāng)家人、親人對(duì)待。他給予隊(duì)員們家庭般的愛護(hù)和關(guān)懷，讓隊(duì)員們倍感親切，對(duì)企業(yè)更有歸屬感。

滂沱大雨中，西中心里留下了周強(qiáng)給隊(duì)員們送傘送靴的背影;炎炎烈日下，執(zhí)勤人員常常能喝到周強(qiáng)特意熬煮的解暑涼茶:萬家燈火間，巡察人員不時(shí)會(huì)迎面遇上周強(qiáng)，還有那一句“夜深了，多加小心!”的叮囑:冬天雪夜里，隊(duì)員們肩上總會(huì)被周強(qiáng)披上厚實(shí)的棉大衣······雨傘里撐起的是對(duì)同事的尊重，涼茶碗里盛滿的是對(duì)隊(duì)員的關(guān)心，關(guān)切話語里溢滿著對(duì)同事的友善，棉衣里裹緊的是溫暖的愛護(hù)。點(diǎn)滴歲月，平淡春秋，卻會(huì)時(shí)不時(shí)留下一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。

一天早上，周強(qiáng)發(fā)現(xiàn)文員曾敏一副有氣無力的樣子，當(dāng)?shù)弥趑[肚子后，周強(qiáng)叮嚀他再好好觀察，如果身體吃不消，就請(qǐng)假去看醫(yī)生。周強(qiáng)在辦公室忙碌，但同時(shí)也隔段時(shí)間就關(guān)注曾敏的情況。"發(fā)現(xiàn)曾敏臉色慘白，冷汗直冒時(shí)、周強(qiáng)當(dāng)機(jī)立斷，簡(jiǎn)單和同事交接兒句后，便心急火燎地領(lǐng)著曾敏去了最近的航天醫(yī)院。在醫(yī)院時(shí)，周強(qiáng)爬上跑下、掛號(hào)付費(fèi)、帶曾敏做各種檢查，悉心照顧，直到他外地的家屬趕到。經(jīng)專家診斷，曾敏患的是急性敗血癥。醫(yī)生說，幸虧送治及時(shí)，如果再晚，可能發(fā)展成多器官功能衰竭，后果不堪設(shè)想。聽了這番話，曾敏父母緊緊握住周強(qiáng)的手，感激地說“好孩子，幸虧有你及時(shí)把曾敏送到醫(yī)院，你就是我們的救命恩人吶!"周強(qiáng)有些不好意思，靦腆地說“我們是同事，又是兄弟，這些都是我應(yīng)該做的。"

客戶服務(wù)篇-立足崗位，精益求精;小處著想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為隊(duì)長(zhǎng)，周強(qiáng)深諳公司與客戶單位是唇齒相依的合作關(guān)系。為了提高客戶滿意度，踐行公司“客戶至上，服務(wù)第一，共同發(fā)展，確保共贏”的服務(wù)宗旨，他立足崗位、以轄區(qū)安全為己任;換位思考，以幫客戶解決實(shí)際問題為工作準(zhǔn)繩。

無論刮風(fēng)下雨，酷暑寒冬，周強(qiáng)每天都要到各個(gè)駐點(diǎn)檢查日常安全工作，查隱患，堵漏洞為了提高客戶滿意度，他經(jīng)常到客戶單位安保管理部門和保安一線崗位訪談，主動(dòng)了解客戶單位訴求，請(qǐng)客戶單位員工給保安員提意見，并根據(jù)意見改進(jìn)安保工作。周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精益求精，對(duì)客戶單位進(jìn)行全員、全方位和全過程的安保服務(wù)，周強(qiáng)所在團(tuán)隊(duì)更是涌現(xiàn)出隊(duì)員勇?lián)浠鸹?、智擒小偷、為商戶貼心服務(wù)受好評(píng)等很多好人好事，半年內(nèi)收到客戶單位錦旗三面，口頭表揚(yáng)數(shù)次。

在立足崗位，主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，周強(qiáng)還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新作為，為客戶單位解決難題。周強(qiáng)所管理的潮宗御苑小區(qū)人流量大，一方面，地面停車場(chǎng)車位有限，有些車主車輛亂停亂放。因搶停車位“扯皮”的事常有發(fā)生:另一方面，很多人圖方便惰于把車停入地下車庫，導(dǎo)致地下車庫成為一種擺設(shè)。

為了改善居民生活環(huán)境，周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在治理合理停車、拒絕資源浪費(fèi)方面創(chuàng)新思維，解決難題、通過觀察和調(diào)研，周強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，只要合理引導(dǎo)，樹立規(guī)矩。居民們隨便停車的習(xí)慣是可以改變的。于是周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繪制小區(qū)內(nèi)的地上地下車位圖，規(guī)劃出最佳停車方案;利用早、晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)保安隊(duì)員，讓大家掌握引導(dǎo)客戶停車人地下車庫的方法:提醒并監(jiān)督保安隊(duì)員做到熱情服務(wù)耐心指引。經(jīng)過保安隊(duì)多措并舉，客戶的共同努力，潮宗御苑小區(qū)停車混亂的現(xiàn)象大大改善客戶的生活區(qū)域變寬變安全了。物業(yè)的地下車庫停車費(fèi)月收入也增長(zhǎng)了50%。這一舉措也受到客戶單位的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

這就是周強(qiáng)--愛崗敬業(yè)、盡忠竭力:團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)新有為;忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，把客戶滿意當(dāng)成自己的幸福，視企業(yè)發(fā)展為自己的責(zé)任。這就是周強(qiáng)--告別軍營(yíng)，投身安保行業(yè)。退伍換裝不褪色，扎根一線守初心，承責(zé)任，勇?lián)?dāng)!

這就是周強(qiáng)--兵心依舊的思科人!